Customer centric é um termo que se refere a uma abordagem que coloca o cliente no centro de tudo o que a empresa faz. Em outras palavras, o foco de todas as suas atividades, estratégias e decisões com base nas necessidades e desejos dos seus clientes.
Uma empresa customer-centric tem como objetivo criar uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas da jornada de compra, desde a pesquisa até a pós-venda. Isso inclui oferecer produtos e serviços de qualidade, criar canais de comunicação eficazes e oferecer suporte personalizado aos clientes.
Além disto, todos os processos são pensados para que ocorram com o mínimo de fricção para o cliente.
Para entender as necessidades e desejos dos clientes, em todos os pontos de contato conta-se com pesquisas e coleta de feedback, que são usados para melhorar continuamente todos os processos, produtos e serviços.
A abordagem customer-centric tem mostrado eficaz para aumentar a satisfação do cliente, a fidelidade e, consequentemente, o sucesso financeiro da empresa.
Justamente por isto, implementar uma abordagem customer-centric em equipes de vendas, aumenta as vendas do time, pois o cliente compra mais, compra de novo, e indica. Ou seja o próprio cliente se torna mais um vendedor.
Aqui estão algumas maneiras de implementar uma mentalidade customer-centric em equipes de vendas:
- Treinamento: Treine os vendedores com as formas de se comunicar com os clientes de maneira eficaz. É importante que os vendedores saibam como pesquisar as necessidades dos clientes e como oferecer soluções personalizadas.
- Escuta ativa: Ensine aos vendedores a escutar ativamente os clientes. Esta é a melhor forma de entender suas necessidades e desejos antes de oferecer soluções.
- Feedback do cliente: Crie canais para que os clientes possam dar feedback. Incentive os vendedores a usar essa ferramenta, e mostre a importância dela para melhorar continuamente sua abordagem de vendas.
- Colaboração: Fomente a colaboração entre as equipes de vendas, suporte e outras áreas da empresa para garantir que todos estejam alinhados às necessidades e desejos dos clientes.
- Tecnologia: Utilize tecnologias como um CRM, para coletar e analisar dados sobre os clientes e ajudar a equipe de vendas a personalizar sua abordagem de vendas.
- Metricas: Defina metas e métricas claras para medir o sucesso da abordagem customer-centric e incentive os vendedores a se concentrar em atender às necessidades dos clientes.
Lembre-se de que a mentalidade customer-centric deve ser parte da cultura da empresa e não apenas uma iniciativa temporária. A longo prazo, a implementação bem-sucedida da abordagem customer-centric leva ao aumento da satisfação e da fidelidade do cliente, e consequentemente, ao sucesso financeiro da empresa.
Quer acesso a conteúdos que vai melhorar o seu processo de vendas? Siga a nossa página no Linkedin, e ative as notificações. Que saber mais sobre o nosso treinamento de prospecção? Acesse e saiba mais.
Vendas, Marketing & Growth Hacking │ Mentor e Treinador de Vendas │ Especialista em liderança, estratégias e processos de vendas │ Host Podcast The Seller Cast